荷兰航空 KLM Royal Dutch Airlines - 提醒客户飞机状态
点评： 感觉这个Bot还挺实用的。 Facebook针对航班还有特殊的消息模板。 看了一下， 自定义的地方也挺强的。 如果国内能访问的话， 其实可以改造成高铁的提醒。
Whole Foods Market - 智能食谱
Messenger链接： https://www.messenger.com/t/24922591487
- 开场白：
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简单测试了一下： I love to eat some cake
点评： 感觉还是关键词匹配。我本身对食谱没有太大的需求， 不过老婆做便当的，每天都为第二天吃什么想破脑袋。
SEPHORA -- 记录用户问题。 后期还是Email联系
点评： 蛮多文章/PR，包括Facebook官网都提到了SEPHORA使用了Facebook Messenger渠道。不过感觉在Customer Support上面， 还是比较原始， 需要用户直接留邮箱与订单号。
卡巴斯基 - 支持Customer Service。但是不是Bot
点评： 卡巴斯基确实使用了Facebook Messenger来做Customer Support, 但是完全不是Bot，是真人。而且回复时间非常久。 我的问题也不难， 应该算是很常见的问题了。如果这个时候有Bot,我相信会有帮助。
但是，歪果仁会经常使用Messenger来吐槽么？
我看到华为、小米其实都有微信公总号。 之前调戏过华为的客服， 回复还是挺快。 注意：是真·妹子！
Symantec - 需要用户提交Email
我厂也是安全厂商，所以对“友商”的关注多了一些。[手动斜眼]
不过我司的表现如何， 我就没有去测试了。。。 要是效果不好，那就尴尬了~
**点评： ** 流程跟SEPHORA类似， 不过感觉人工支持的程度还不如卡巴。差评！
SnapTravel - 官网推荐， AI Powered
这个是官网推荐，并且强调了AI Powered的。
Messenger的链接： https://www.messenger.com/t/660147890790549
- 注意， 转人工的方式
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点击Search, 弹出Form
这种方式还挺好的。 特别是手机端~
还在研究如何实现。
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交互式定酒店
简单的功能还挺好的。 这种能力也不“复杂”， 因为比如api.ai / wit.ai 都已经具备了。
点评：看了蛮多的Messenger的使用案例， 从BotList也看到不少Bot，感觉这个Bot确实是还不错的几个之一了。
其他一些常见类型： 主动推送消息
Sample:
The Wall Street Journal,
https://www.messenger.com/t/wsj
VentureBeat
https://www.messenger.com/t/venturebeat
有很多“卖水”的服务商
所谓“卖水”， 就是帮助用户创建Facebook Messenger Bot的服务。 我自己也花了好几天的时间， 才勉强开发出一个Messenger Bot. 官网的文档组织确实不是非常好， 并且所有开源演示代码都是NodeJS. 对我来说， 不能直接跑起来， 也是个痛苦的地方。
卖水服务商总结如下：
* Facebook 自己 - Facebook Business
提供模板回复、提供集成Wit.ai
- Service Friend
AI / NLP powered. -
LiveChat
https://www.livechatinc.com/pricing/
提供Platform, 提供多个坐席
... (还有挺多其他的类似的公司)
点评：实际上， 感觉“卖水”的服务商要比真正使用Messenger Chatbot的商家要多。 这真是一个尴尬的事实。
总结：
Facebook Messenger 做Customer Service的公司不少
卡巴 / 赛门铁克 / 我厂 。。。 基本上看到的都会利用起来。
并且有一些公司就是为了增强客户的这一块能力。比如提供AI/NLP的能力，提供多坐席能力。
但是使用AI/Chatbot做自动支持的，非常少
目前Bot的主要使用情况：向客户推送消息。
(1) news / ads
(2) related info (ex. 航班状态)
另外， Facebook Messenger平台的功能非常完整、强大。 （除了支付还在公测）
目前我们能想到的Feature都可以在这个平台上面实现。
本文原创，转载需保留原链
https://www.flyml.net/2017/12/13/real-cases-facebook-messenger-bot/
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