一直做智能客服这么久, 也测试过很多其他家的智能客服。 比如阿里小蜜,小i机器人,微软小冰等等。 不过那都是抱着试试看的角度, 有时候也想不起以前自己的实际使用场景, 并没有尝试真正需要解决问题。 这次正巧, 在招行上面找在线客服的时候, 就无意中体验了一把智能客服, 而且感觉效果还不错。 几个觉得做得不错的地方: 首先我也担心是不是有客服在线, 就问了是否有人, 秒回一个“嗯嗯, 在呢”。 感觉像真人一样, 其次, 当我正在输入问题的时候, 因为输入有一些时间, 他等了一会就自动蹦出一个: 您好,请详细说明您的问…